ATENCION AL CLIENTE copia
ATENCION AL CLIENTE copia

Hemos unido todos los años de experiencia en el Customer Care con los mejores Partners tecnológicos, esto nos permite ofrecer un servicio de altísima calidad hacia los usuarios de tu eCommerce, adaptado a las necesidades de tu negocio online.

HUMANIZAMOS LA PRESENCIA DE TU NEGOCIO EN INTERNET

Externaliza el servicio de atención al cliente de tu negocio Online, sin perder el control, con la garantía de trabajar con expertos en el Servicio de Atención al Cliente para eCommerces.
Nuestro sistema Call Center eCommerce, conecta con las principales plataformas de venta online: Magento, Prestashop, Woocommerce, Shopify, etc.
Damos servicio desde nuestra plataforma en Madrid a Europa, América y LATAM, con equipos multi-idioma. La Atención al

Cliente de manera estándar para eCommerce, es en Castellano e Inglés, y bajo demanda, dependiendo de volumen, en Catalán, Portugues, Alemán, Francés, Italiano, Holandés, etc.
Horarios plataforma: Servicio asistido por agentes, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 hora española Sábados, domingos, festivos y horario nocturno, robotizados o con atención humana bajo demanda.

HUMANIZAMOS LA PRESENCIA DE TU NEGOCIO EN INTERNET

Externaliza el servicio de atención al cliente de tu negocio Online, sin perder el control, con la garantía de trabajar con expertos en el Servicio de Atención al Cliente para eCommerces.
Nuestro sistema Call Center eCommerce, conecta con las principales plataformas de venta online: Magento, Prestashop, Woocommerce, Shopify, etc.
Damos servicio desde nuestra plataforma en Madrid a Europa, América y LATAM, con equipos multi-idioma. La Atención al Cliente de manera estándar para eCommerce, es en Castellano e Inglés, y bajo demanda, dependiendo de volumen, en Catalán, Portugues, Alemán, Francés, Italiano, Holandés, etc.
Horarios plataforma: Servicio asistido por agentes, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 hora española Sábados, domingos, festivos y horario nocturno, robotizados o con atención humana bajo demanda.

SAC eCOMMERCE DE PAGO POR USO «SAC FULLCOMMERCE»

Los modelos estándar que ofrecen otras plataformas, para dar cobertura en este tipo de servicios, se cotizan por horas de puesto de agente, o por minutos de operación en forma de fee variable.
Estos modelos son caros, no encajando en los márgenes que maneja un negocio Online y como son cantidades fijas, no se corresponden nunca a los resultados del eCommerce.
El modelo de Servicio de Atención al Cliente (SAC) para eCommerce, que hemos diseñado es único en el mercado. Paga solo por las gestiones resueltas, sean comerciales, logísticas, administrativas, etc.
Trabajamos con sistema de tickets, lo que nos permite medir una gestión desde su inicio hasta su cierre. Una gestión puede empezar en un chatbot, pasar por varias llamadas y terminar en un

email. Nuestro sistema tipifica el tipo de gestión si es automática o humana y aplica el precio que hayamos fijado en la propuesta, esto sí que es auténtico pago por uso «SAC FullCommerce»

Además, no solo daremos la solución a las consultas e incidencias de tus clientes, iremos más allá y ofreceremos un Servicio de Atención al Cliente Comercial (SACC), que ayude a incrementar las ventas del eCommerce.
Nuestro objetivo es convertir cada contacto, en una oportunidad de venta.

SAC eCOMMERCE DE PAGO POR USO

Los modelos estándar que ofrecen otras plataformas, para dar cobertura en este tipo de servicios, se cotizan por horas de puesto de agente, o por minutos de operación en forma de fee variable.
Estos modelos son caros, no encajando en los márgenes que maneja un negocio Online y como son cantidades fijas, no se corresponden nunca a los resultados del eCommerce.
El modelo de Servicio de Atención al Cliente (SAC) para eCommerce, que hemos diseñado es único en el mercado. Paga solo por las gestiones resueltas, sean comerciales, logísticas, administrativas, etc.
Trabajamos con sistema de tickets, lo que nos permite medir una gestión desde su inicio hasta su cierre. Una gestión puede empezar en un chat, pasar por varias llamadas y terminar en un email. Nuestro sistema tipifica el tipo de gestión y aplica el precio que hayamos fijado en la propuesta, esto sí que es autentico pago por uso.
Ejemplo de precios por gestión resuelta o ticket cerrado:
· Consulta : 4,60€
· Incidencia: 6,80€
· Reclamación: 5,00€
Además, no solo daremos la solución a las consultas e incidencias de tus clientes, iremos más allá y ofreceremos un Servicio de Atención al Cliente Comercial (SACC), que ayude a incrementar las ventas del eCommerce.
Nuestro objetivo es convertir cada contacto, en una oportunidad de venta.

GENERA BUENAS EXPERIENCIAS, ASEGURA EL ÉXITO DE TU ECOMMERCE

Tú tienes el control. Elige el tipo de servicio que necesitas en cada momento. 100% externalizado o solo desbordamientos.

Supervisa en tiempo real. Accede al sistema cuando lo desees para escuchar llamadas, consultar informes, monitorizar actividad.

Conectamos y gestionamos tus sistemas de relación y gestión de clientes: Zendesk, CRM Dynamics 365, Salesforce, etc.

Desarrolla a los Clientes de tu eCommerce. Diseñamos campañas de email marketing + telemarketing, para provocar segundas compras, recuperamos carritos abandonados, hacemos promociones, encuestas de calidad, etc.

GENERA BUENAS EXPERIENCIAS, ASEGURA EL ÉXITO DE TU ECOMMERCE

Tú tienes el control. Elige el tipo de servicio que necesitas en cada momento. 100% externalizado o solo desbordamientos.

Supervisa en tiempo real. Accede al sistema cuando lo desees para escuchar llamadas, consultar informes, monitorizar actividad.

Conectamos y gestionamos tus sistemas de relación y gestión de clientes: Zendesk, CRM Dynamics 365, Salesforce, etc.

Desarrolla a los Clientes de tu eCommerce. Diseñamos campañas de email marketing + telemarketing, para provocar segundas compras, recuperamos carritos abandonados, hacemos promociones, encuestas de calidad, etc.

Es el momento de ponerle foco a tu negocio Online

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ECOMMERCES

CONTACTO
OMNICANAL

· Clientes 100% conectados a tu negocio Online
· Cada momento requiere un canal diferente
· Una sola conversación, diferentes canales de contacto
· Teléfono, email, WhatsApp, Chat, RRSS…

A GUSTO
DEL USUARIO

· Click to Call: le llamamos cuando él quiera
· email / Formulario: Respuesta
· Chat: Respuesta instantánea
· WhatsApp: Rápido y fácil
· RRSS: Escucha activa para mejorar la reputación Online

EXPERIENCIA
DE CLIENTE

· Consultas comerciales sobre productos
· Resolución de incidencias: Entregas, devoluciones…
· Asistencia en la navegación por el eShop (Cobrowsing)
· Encuestas de calidad postventa
· Atención en Castellano, Inglés. Resto lenguas bajo demanda

DESARROLLO
DE eCLIENTE

· Push up segundas compras
· Recuperación de carritos abandonados
· Cross-sell y Up-sell
· Comunicación promociones
· Nuevos productos

·  Segmentación de bases de datos

EXPERIENCIA
DE CLIENTE

· Consultas comerciales sobre productos
· Resolución de incidencias: Entregas, devoluciones…
· Asistencia en la navegación por el eShop (Cobrowsing)
· Encuestas de calidad postventa
· Atención en Castellano, Inglés. Resto lenguas bajo demanda

DESARROLLO
DE eCLIENTE

· Push up segundas compras
· Recuperación de carritos abandonados
· Cross-sell y Up-sell
· Comunicación promociones
· Nuevos productos

·  Segmentación de bases de datos